1. İade Talebi Nasıl Açılır?
- Hesabınızdan ilgili sipariş için “İade Talebi” oluşturun veya info@tecnomarket.com.tr adresine sipariş numarasıyla yazın.
- İade sebebini ve talebinizi belirtin: cayma, yanlış ürün, hasar, eksik ürün, arıza veya ayıplı mal.
- Size bildirilen iade kodu ve taşıyıcı bilgisiyle ürünü gönderin.
2. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmediyse hesabınızdan veya info@tecnomarket.com.tr üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal teknik olarak mümkünse sipariş durdurulur ve tahsil edilen bedel kullanılan ödeme aracına iade edilir. Sipariş kargoya verildiyse teslimat ve cayma süreci uygulanır. Ürünün tedarik edilememesi veya ifanın imkânsızlaşması hâlinde müşteri gecikmeden bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir.
3. Cayma Hakkıyla İade
Cayma bildirimi 14 günlük süre içinde yapılmalıdır. Bildirimden sonra ürün mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderilir. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelenmesi mümkündür. Olağan inceleme sınırını aşan kullanımdan doğan değer azalması mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.
4. İade Kargo Bilgileri
Taşıyıcı: Yurtiçi Kargo
Kod / açıklama: Siparişe özel iade kodu oluşturulur
Adres: Gazi Osman Paşa, Sever Sk. No:3G, 59500 Çerkezköy/Tekirdağ
Belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında cayma iadelerinde tüketiciye iade kargo bedeli yüklenmez. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderiminde tüm makul gönderim giderleri Satıcıya aittir.
5. İade Paketine Konulması Gerekenler
- Ürün ve ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuarlar
- Varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu
- Sipariş numarası veya iade talep numarası
- Kurumsal faturada gerekiyorsa mevzuata uygun iade faturası / belge
Fatura veya orijinal ambalajın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; ancak güvenli taşıma, ürün tespiti ve yeniden satış değerinin korunması için mevcut belgelerin ve ambalajın gönderilmesi önerilir.
6. Geri Ödeme
Geri ödeme, yasal süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir. Taksitli ödemelerde bankanın kart hesabına yansıtma yöntemi geçerlidir.
7. Değişim
Stok uygunsa aynı ürünün farklı renk/model seçeneği veya ayıpsız misliyle değişim yapılabilir. Stok yoksa bedel iadesi, alternatif ürün veya tüketicinin seçtiği diğer yasal çözüm uygulanır. Beden/renk gibi tercihe bağlı değişimlerde en hızlı yöntem iade ve yeni sipariş olabilir.
8. İade Edilemeyen Ürünler
Yalnız mevzuatta açıkça sayılan istisnalar uygulanır. Özellikle kişiye özel hazırlanan ürünler, hızlı bozulan ürünler, koruyucu unsurları açılmış hijyen ürünleri, koruyucu unsurları açılmış dijital içerikli ürünler ve bilgisayar sarf malzemeleri ile tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış bazı hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Ayıplı ürün hakları bu istisnalardan etkilenmez.
9. Kamera, Kayıt Cihazı ve Elektronik Ürünler
Kurulum, aktivasyon veya deneme tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımı, kullanıcı hesabına kalıcı biçimde bağlanması, lisansın tüketilmesi veya koruyucu unsurun açılması ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Arızalı veya tanıtılandan farklı ürünlerde tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.
10. Kargo Hasarı
Pakette belirgin hasar varsa taşıyıcı görevlisiyle tutanak tutulması ve fotoğraf alınması işlemi hızlandırır. Tutanak tutulmamış olması, tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Hasarı mümkün olan en kısa sürede info@tecnomarket.com.tr adresine bildiriniz.
11. Ticari / Bayi Siparişleri
Mesleki veya ticari amaçla verilen siparişler için Bayi / Ticari Satış İade Politikası uygulanır. Tüketici işlemlerine özgü cayma hakkı ticari alımlara otomatik olarak uygulanmaz.
Sürüm: 3.2.4 · Son gözden geçirme: 21.08.2026